災害時のlineデメリットとは|通信障害に備えたい安否確認の代替手段

大きな地震や台風が起きたとき、真っ先に使う連絡アプリとしてLINEを思い浮かべる方は多いはずです。日常的に使い慣れているからこそ安心感がありますが、災害時には通信環境や機能面でいくつかの注意点も出てきます。

LINEには便利な安否確認機能があり、多くの人に一度で状況を知らせられます。ただ、通信が混み合う場面やスマートフォンの電源が失われる場面では、思うように使えないこともあります。

この記事では、災害時にLINEを使う際に知っておきたい注意点と、あわせて役立つ強みや備え方を整理してご紹介します。ご自身やご家族の連絡手段を見直すきっかけとして、参考にしてみてください。

災害時にLINEを使うときの注意点

災害時にLINEを使う場面が増えている一方、通信環境によっては思うようにやり取りができないこともあります。ここでは、事前に知っておきたい主な注意点を整理します。

インターネット接続がないと使えない

LINEはインターネット回線を通じてメッセージを送るアプリです。スマートフォンの電話回線が生きていても、インターネット接続が不安定な状態では、メッセージの送受信がうまくいかないことがあります。

大きな災害が起きた直後は、通信設備そのものが被害を受けたり、基地局が停波したりする場合があります。そうなると、LINEだけでなく他のインターネット系サービスも同様に使いにくくなるのが理由です。

普段からLINEに慣れていると、つながらない状況を想定しにくいかもしれません。まずは「インターネット接続が前提のツールである」という点を押さえておくと安心です。

アクセスが集中すると送受信が遅れる

災害が起きた直後は、多くの人が一斉に家族や友人へ連絡を取ろうとします。その結果、通信事業者のサーバーやネットワークに負荷が集中し、メッセージの送受信に時間がかかることがあります。

これはLINEに限った現象ではなく、電話回線やほかのSNSでも起こり得ます。ただ、利用者数が多いLINEでは、アクセスが集中しやすい傾向があるといわれています。

「送信したのに届かない」「既読がつくまで時間がかかる」といった状況は、故障ではなく混雑によるものかもしれません。少し時間を置いて再送してみるとよいでしょう。

停電が続くとバッテリー切れのリスクがある

災害時は停電が続くことも多く、スマートフォンを充電できない状況が起こりやすくなります。バッテリーが切れてしまうと、LINEはもちろんどの連絡手段も使えなくなってしまいます。

例えば、避難所の情報を調べたり、家族と連絡を取り合ったりする間に、想定より早く電池が減ってしまうこともあります。画面の明るさを落とす、不要なアプリを閉じるなど、こまめな節電を意識しておくと安心です。

モバイルバッテリーやポータブル電源を用意しておくと、電源が確保できない時間が長引いても連絡手段を保ちやすくなります。

通知設定によっては安否確認に気づきにくい

LINEには大規模な地震などが発生した際に自動的に表示される安否確認の仕組みがあります。ただし、通知の受け取り方や表示のタイミングはスマートフォンの設定によって変わることがあります。

通知をオフにしていたり、アプリを長期間開いていなかったりすると、表示に気づくのが遅れる場合があります。発動条件や具体的な操作方法は、LINEの公式ヘルプページで随時確認しておくと安心です。

家族や友人と「災害時はまずLINEの安否確認を確認し合う」というルールを決めておくと、気づきの遅れを減らしやすくなります。

Q. LINEが送れないとき、すぐに何度も再送してよいですか。

A. 通信が混雑している可能性があるため、少し時間を置いてから再送するほうがつながりやすくなる場合があります。

Q. 通知に気づかず安否確認を見落としたらどうすればよいですか。

A. 気づいた時点で報告すれば問題ありません。あわせて、直接メッセージで一言添えると相手も安心しやすくなります。

• LINEはインターネット接続が前提のため、通信状況に左右されやすい特徴があります
• アクセスが集中すると送受信に時間がかかることがあります
• 停電が長引くとバッテリー切れで使えなくなるおそれがあります
• 安否確認機能の通知に気づきにくい場合があるため、設定を確認しておくと安心です

災害時にLINEを使うメリット

ここまで注意点を見てきましたが、LINEには災害時ならではの強みもあります。うまく組み合わせることで、連絡手段としての心強さが増します。

誰でも使いやすく操作に迷いにくい

総務省の調査では、LINEは幅広い年代で高い利用率を持つコミュニケーションアプリとされています。日頃から使い慣れているツールだからこそ、混乱した状況でも操作に迷いにくいという利点があります。

例えば、家族や友人の電話番号を控えていなくても、LINEの友だち登録さえしていればメッセージを送れます。普段からやり取りしている相手であれば、災害時もスムーズに連絡を取りやすいわけです。

新しいアプリを覚える手間がないぶん、いざというときに落ち着いて行動しやすくなります。

電話回線が混んでもやり取りできる場合がある

災害発生直後は、音声通話の回線が混雑しやすくなります。一方でLINEが利用するデータ通信は、音声回線とは別の経路を通るため、電話がつながりにくい状況でも送受信できる場合があります。

実際に大きな地震の際、電話は通じにくいもののLINEのメッセージは届いたという声が聞かれることがあります。テキストでのやり取りは相手の応答をその場で待つ必要がないため、混雑時にも扱いやすい方法です。

ただし通信状況は災害の規模や地域によって異なるため、つながることを前提にしすぎない姿勢も大切です。

グループ内で一斉に安否確認ができる

LINEの安否確認機能は、大きな地震などが発生した際に自動的に表示され、「無事」または「被害あり」を選ぶだけで友だち全員に一括で状況を知らせられる仕組みです。個別にメッセージを送る手間がかからず、サーバーへの負荷も抑えられます。

あわせてグループチャット機能を使えば、家族や職場のグループに一度で連絡できます。誰かが得た情報をグループ内で共有すれば、それぞれが個別に調べる必要がなくなり、バッテリーの消耗も抑えられます。

普段からグループを作っておくと、いざというときにスムーズに活用しやすくなります。

位置情報で相手の居場所を伝えられる

LINEには位置情報を送る機能があり、地図上で選んだ場所をそのまま相手に伝えられます。避難所の名称だけでは伝わりにくい場合でも、位置情報があれば正確な場所を共有しやすくなります。

例えば「〇〇小学校の体育館にいます」と伝えるより、地図上の位置を送るほうが誤解を防げる場面もあります。ケガの状況や周辺の様子を伝えたいときは、写真をあわせて送る方法も役立ちます。

ただし位置情報の送信はバッテリー消費がやや大きいため、必要な場面に絞って活用するとよいでしょう。

• 幅広い年代が利用しているため、混乱した状況でも操作に迷いにくい強みがあります
• 音声回線が混雑しても、データ通信経由でやり取りできる場合があります
• 安否確認機能とグループチャットで一斉に状況を共有できます
• 位置情報を送ることで、避難場所を正確に伝えられます

LINEを使った安否確認の具体的な進め方

LINEの強みと注意点がわかったところで、次は実際に災害時どう使えば安心につながるかを見ていきます。日頃の設定や習慣が、いざというときの差になります。

安否確認機能で無事を報告する

LINEの安否確認機能は、大規模な地震などが発生した際に自動的にホーム画面へ表示される仕組みです。表示されたら「無事」または「被害あり」を選び、必要に応じて詳細な文章を添えて報告します。

報告した内容は友だちリストに登録している全員が確認できるため、個別に連絡する手間を省けます。誤って登録してしまった場合は、ステータスを編集または削除できる点も覚えておくと安心です。

操作方法や表示条件は変更される場合があるため、最新の内容はLINE公式ヘルプページで確認しておくとよいでしょう。

なるべくテキストで連絡する

災害時にもっとも確実につながりやすいのは、シンプルなテキストメッセージといわれています。データ量が少なく、通信速度が遅い状況でも送信しやすいのが理由です。

写真や動画、スタンプはデータ量が多く、送信側・受信側のスマートフォンだけでなくサーバーにも負荷をかけてしまいます。可能な範囲でテキストを中心にやり取りするとよいでしょう。

また、相手も混乱している可能性があるため、既読がついたらすぐの返信を求めず、その時点で「無事を確認できた」と考える姿勢も大切です。

ステータスメッセージで状況を伝える

LINEのプロフィール画面にあるステータスメッセージは、トークを開かなくても友だち全員が確認できる情報です。「〇〇避難所で無事に過ごしています」のように一言書いておくと、個別に連絡する手間を減らせます。

ステータスメッセージは表示され続けるため、あとから確認した人にも状況が伝わりやすいのが特徴です。時間を記載して更新すれば、時系列で状況を伝えることもできます。

安否確認機能とあわせて活用すると、伝え漏れを防ぎやすくなります。

LINE以外の連絡手段も決めておく

LINEだけに連絡手段を絞ってしまうと、通信障害や端末の不具合が起きた際に連絡が完全に途絶えるおそれがあります。災害用伝言板（web171）や携帯キャリア各社の災害用サービスなど、複数の手段を知っておくと安心です。

例えば「まずLINEで安否情報を登録し、つながらない場合はSMSを試す」といった順番を家族内で決めておくと、混乱時にも落ち着いて行動しやすくなります。

紙に書いた緊急連絡先を持ち物に入れておくのも、スマートフォンが使えない場面への備えとして役立ちます。

• 安否確認機能では「無事」「被害あり」を選んで報告します
• 写真や動画よりテキストを優先すると通信への負荷を抑えられます
• ステータスメッセージを使うと個別連絡の手間を減らせます
• LINE以外の連絡手段もあらかじめ決めておくと安心です

LINE以外の備えと確認しておきたいポイント

LINEを軸にした備えを押さえたら、次はLINE以外の手段も含めた全体の備え方を確認しておきましょう。組み合わせておくと安心感が高まります。

災害用伝言板など公的な代替手段を知っておく

災害用伝言板（web171）は、大規模災害時にNTT東日本・西日本が自動的に開設する安否確認サービスです。電話番号をキーにして100文字程度の伝言を登録でき、その番号を知っている人が確認できます。

インターネット回線に依存する点はLINEと同じですが、LINEでつながらない相手がいる場合の補完手段として役立ちます。携帯キャリア各社も同様の災害用伝言板サービスを提供しています。

使い方に不安がある場合は、毎月1日などの体験提供日に一度試しておくと、実際の場面でも落ち着いて操作しやすくなります。

モバイルバッテリーやポータブル電源を備える

停電が長引くと、スマートフォンの充電ができずLINEをはじめとする連絡手段そのものが使えなくなります。モバイルバッテリーやポータブル電源を用意しておくと、電源が確保できない時間が続いても連絡を保ちやすくなります。

ポータブル電源は容量に応じて価格や重さが異なるため、資源エネルギー庁や製品評価技術基盤機構（NITE）の公式情報で安全な使い方や選び方を確認しておくと安心です。

家庭内に人数分の予備電源があると、スマートフォンだけでなく照明や小型家電にも活用でき、避難生活全体の負担を減らしやすくなります。

家族で連絡手段の優先順位を決めておく

家族間で「どの手段を、どの順番で試すか」を事前に決めておくと、災害発生時に迷わず行動しやすくなります。例えば「まずLINEの安否確認、つながらなければSMS、それでも難しい場合は災害用伝言板」といった順序です。

高齢の家族や子どもがいる場合は、操作が難しい場面も想定し、紙に緊急連絡先を書いたメモを持たせておくと安心です。ペットを含めた家族全員の集合場所も、あわせて決めておくとよいでしょう。

定期的に家族で話し合っておくと、いざというときに慌てず対応しやすくなります。

最新情報は公式サイトで確認する

LINEの利用規約や安否確認機能の仕様は、今後変更される可能性があります。最新の操作方法や発動条件については、LINE公式のヘルプページで随時確認しておくと安心です。

また、通信各社の災害時サービスや料金体系も変更されることがあるため、契約している携帯キャリアの公式サイトもあわせて確認しておくとよいでしょう。

制度や仕様は時期によって内容が更新されるため、いざというときに慌てないよう、普段から公式情報を確認する習慣をつけておくと安心です。

Q. ポータブル電源はどのくらいの容量を選べばよいですか。

A. 使いたい機器や人数によって必要な容量が変わるため、資源エネルギー庁やメーカー公式サイトの案内を参考に選ぶと安心です。

Q. LINE以外の連絡手段を家族に覚えてもらうコツはありますか。

A. 一度で覚えるのは難しいため、毎月1日の体験提供日などを活用して定期的に一緒に試してみるとよいでしょう。

• 災害用伝言板（web171）など、LINE以外の手段も知っておくと安心です
• モバイルバッテリーやポータブル電源で電源切れに備えられます
• 家族で連絡手段の優先順位をあらかじめ決めておくとよいでしょう
• 最新の仕様は各公式サイトで随時確認しておくと安心です

まとめ

LINEは災害時に役立つ便利な連絡手段ですが、通信状況やバッテリー残量によって使えなくなる場面があることも押さえておく必要があります。

まずはご自身のスマートフォンでLINE安否確認の表示設定を確認し、家族で連絡手段の優先順位を話し合ってみてください。

いざというときに慌てないよう、今のうちから少しずつ備えを整えていきましょう。

本記事は防災に関する一般的な情報提供を目的としており、特定の災害や個々の状況における安全を保証するものではありません。備蓄品・防災用品の選定や災害時の対応については、内閣府・気象庁・消費者庁・お住まいの自治体などの公式情報もあわせてご確認のうえ、ご自身の状況に応じてご判断ください。

当ブログの主な情報源

• 内閣府 防災情報のページ（国の防災基本情報・制度・ガイドライン）
• 気象庁（地震・津波・火山・気象警報などの一次情報）
• ハザードマップポータルサイト（国土交通省／国土地理院）